Kenvue: Limpia, trata y protege
Educar a los clientes de primeros auxilios y hacer crecer las canastas
Kenvue quería ayudar a prevenir infecciones y minimizar las cicatrices de las heridas. Descubrieron que solo el 40% de los consumidores se sentían preparados, y aunque el 90% de la población de EE. UU. se lesiona cada año, solo el 3% completa el régimen de cuidado de heridas recomendado:
- Limpiar con un antiséptico
- Tratar con un antibiótico
- Proteger con un vendaje adhesivo
Profundiza en los comportamientos de los compradores
El primer movimiento de Kenvue fue aprovechar Walmart Luminate para identificar a los compradores D40 y saber si esos clientes responderían a un paquete de productos para el cuidado de heridas que limpian, tratan y protegen. Utilizaron Customer Perception para encuestar a los compradores en la comunidad Walmart Customer Spark y luego pasaron a Shopper Behavior para comprender la cantidad de canastas que contenían antisépticos, antibióticos y vendajes adhesivos. Shopper Behavior reveló suficiente superposición para validar su idea de posicionar estos productos juntos para complementar el mensaje de limpieza, tratamiento, protección y cestas de cultivo.
El mensaje se encuentra con la activación
Kenvue se asoció con Walmart Connect para lanzar campañas que agruparían visualmente los productos clave y ayudarían a educar a los consumidores sobre el cuidado de las heridas. La campaña digital llegó primero con banners de exhibición, amplificación de redes sociales, publicaciones de personas influyentes y una página de categoría de primeros auxilios por primera vez en Walmart.com.
Luego vino un nuevo enfoque para la presencia de los productos en la tienda. Se reestructuró el modular y se llevaron los antisépticos, antibióticos y bandas adhesivas al área de cuidado de heridas. La señalización educativa y de navegación en las estanterías ayudó a reforzar esto, junto con exhibiciones de productos destacados. Más del 80% de los operadores de tiendas adoptaron estos cambios durante la temporada de verano.
Los resultados
Mientras probaban su idea en Customer Perception, Shopper Behavior ayudó a Kenvue a identificar la oportunidad, realizar un seguimiento del rendimiento y medir los resultados finales: un aumento del 15,5 % en el crecimiento de la cesta, año tras año. Kenvue logró incorporar un elemento educativo en la experiencia de compra diaria. Explore el estudio de caso de Kenvue para obtener más información.
Algunos datos en los ejemplos permanecen en el lenguaje original.
Referencias:
Datos propios propios, Walmart Luminate 2023
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