Solenis: Uso de datos para conversaciones más profundas
Fortaleciendo el caso para permanecer en el estante
HTH Spa, una marca de Solenis, opera en una categoría muy especializada. La temporada de compra de sus productos para piscinas y spas es de alrededor de 100 días en algunos mercados. Cuando escucharon rumores de que sus productos podrían ser eliminados de la lista, supieron que actuar rápido sería crucial para salvar la marca.
Las implicaciones de que su surtido de spa sea retirado de los estantes podría ser devastador. Su modular principal es relativamente pequeño, alrededor de cuatro pies y medio de espacio en los estantes, pero representa casi la totalidad de la marca.
Su primer paso fue ponerse en contacto con su comerciante, cuyo primer paso fue presentarles Walmart Luminate, específicamente Customer Perception y Shopper Behavior. Al trabajar en un espacio de línea dura, Solenis nunca antes había experimentado datos de clientes de primera mano como este y la información fue casi inmediata.
Comenzaron con los compradores verificados en la Comunidad de Clientes de Walmart Spark donde podían escuchar directamente a los compradores de sus productos. Resultó que sus clientes del spa tenían mucho que decir. Les gustó la asequibilidad de la marca, la disponibilidad y la conveniencia de recoger suministros de spa junto con sus comestibles en Walmart. Un hallazgo clave fue su alto nivel de lealtad a la marca que podía sacarlos de Walmart para comprar estos productos.
El análisis de rendimiento en Shopper Behavior fue el siguiente. Junto con los comentarios recopilados en Customer Perception, esto afirmó que su surtido estaba funcionando bien. El negocio total aumentó un 82% y la cuota de clientes fue del 80%. Esto ayudó a demostrar su caso para permanecer en el estante en la mayoría de las tiendas en las que ya estaban.
Este esfuerzo valió la pena. Solenis pudo evitar la eliminación importante de la lista en aproximadamente una semana y posicionarse mejor para la próxima temporada. De cara al futuro, podrán utilizar Shopper Behavior en tiempo real para analizar el rendimiento y estar mejor preparados para tener conversaciones más significativas con su comerciante.
Lea el estudio de caso de Solenis para ver cómo el comportamiento del comprador y la percepción del cliente permitieron discusiones más profundas con su comerciante de Walmart.
Algunos datos en los ejemplos permanecen en el lenguaje original.
Referencias:
Datos propios, Walmart Luminate 2023
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